阿里巴巴商业操作系统一年成绩单品牌商家获亿级新客增量

中新网12月18日电 18日,在第二届阿里巴巴ONE商业大会上,阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果,帮助品牌商家通过触达亿级新客,成为推动品牌增长的重要动力之一。

联合利华就摸索出一套线上线下协同共振的新玩法:泛快消的洗衣粉、洗发水等产品往往体积大,物流成本昂贵;而通过本地化履约,比如与天猫超市、饿了么等合作,或者是通过区域经销商,消费者购买的洗衣粉、洗衣液等可以直接从最近的门店发货——这不仅降低了物流成本,同时,消费者订单也由联合利华统一来进行管理,线上也带动了线下的活力。

李永和表示,“在获取新用户时,很多商家的一个痛点在于线上线下不同渠道的阻隔。天猫超市目前已经通过1小时达、半日达、次日达,覆盖2亿多的高黏性用户,可在线上、线下多个场景触达消费者,帮助商家把产品‘打爆’。”

阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力,为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者,建立线上线下融合的会员体系,随时随地满足消费者的多元化需求。同时,跨品类的新客增长大有可为,消费者运营能力越强的品牌,越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内,阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿,总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。

这意味着品牌的消费者资产范围从线上拓展到线下的多个核心场景,数字化涵盖到了线上零售场景、线下超市、便利店、品牌自有门店、餐饮等多场景的渠道,更加立体、多维和精细化。以消费者为中心,在数据智能的推动下,横跨多个移动端和不同场景,线上线下结合的全域营销正在进入2.0时代。

“这几年,实体门店遇到了一些挑战,其中核心的挑战是获客难、转化难和复购难”,杨银芬说。而支付宝和天猫的跨端能力正在帮助品牌获取新客。

在新消费时代,企业服务消费者的触点空前丰富。过去半年,品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝;商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者,淘宝直播带来近1亿粉丝增量;天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景,也不断带来结构性新用户;支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径,2019年双11,兰蔻在支付宝获得500多万新用户,其中三分之一为淘宝天猫未曾触达的全新用户……

《服务机器人安全》面向机器人安全可靠服务于人类的需求,针对主流公共服务机器人进行信息安全研究及攻击测试,揭示分析公共服务机器人信息安全问题,是国内第一次对主流服务机器人进行安全测评的报告。

一个共识是,强大的获客张力正在两个维度涌现。一是从线上到线下全渠道的数字化改造,二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合,这都让以往很难被数字化的领域,充分被数字技术所推动。

在这个过程中,消费者成了真正的核心,线上和线下、不同的端可以发挥其不同的优势,来共同服务好每一个消费者;与此同时,消费者与品牌的认知、兴趣、购买、忠诚环节也在他最为便利的环境中完成了。

《大科学装置工程管理解决方案》推出大科学装置工程全过程咨询管理解决方案,打造大科学装置工程管理可控合规路径,解决客户工程竣工验收、多头计划管理、跨领域技术共享、装置效益评估等核心需求。

其中,《车载智能计算基础平台参考架构1.0》面向汽车的智能化、网联化发展需求,在总结国内外发展实践的基础上梳理车载智能计算基础平台参考架构。这是国内首份关注车载“大脑”的技术白皮书,填补了行业空白。

此外,白皮书系列还有《电信和互联网行业网络安全》《数字化转型推动电力能源企业高质量发展》《智能制造诊断评价》《政务数据质量管理调查》等。

杨银芬说,传统门店覆盖范围只有3公里,这3公里范围之内所覆盖的核心会员人群只有18%。接入轻店和前置仓体系之后,极大提升了履约效率,在深圳市场24小时订单履约率从60%提升到90%。今年双11,借助支付宝和天猫的跨端能力,在阿里域的获客能力提升40%。

此白皮书系列按照领域共分为智能制造、政务数据、机器人、网络安全,智能网联汽车、信息工程监理、设计等7大部分。

联合利华(中国)数据与数字化副总裁方军表示,对联合利华来说,最重要的是突破线下数字化转型的难题。过去一年里我们与阿里巴巴进行了全方面的合作,线下数字化营、跨端消费者获得方面进行了很多探索,许多线下原本不可运营的场景,现在成了其品牌增长的新抓手。

以会员管理为例,品牌可以将自有门店会员,与淘宝端会员、支付宝会员、本地生活会员等等打通,实现线上线下一体化会员运营,实现跨端会员营销、权益分发和人货匹配。

“支付宝可以通过小程序把整个阿里生态连接起来,帮助商家触达消费者,同时通过支付宝APP、IoT收银设备及诸多线下商业场景与消费者发生联动。今年双11期间,支付宝就与天猫联动,帮商家增加了用户触达,也让更多消费者享受了实惠。”叶国晖说。

强劲的获客动力从哪里来?大会现场,联合利华(中国)数据与数字化副总裁方军、良品铺子股份有限公司总裁杨银芬、天猫超市事业群总裁李永和、支付宝事业群行业支付事业部总经理叶国晖、阿里妈妈营销策略中心营销策划总经理孙岩岩给出了答案。

不难看出,随着与阿里巴巴商业操作系统的深入合作,品牌不仅从淘宝、天猫获取了活力,还通过天猫超市、淘鲜达、零售通、本地生活、支付宝等经济体的生态布局,实现全域获客和深度全域消费者运营。

rrvalley.com

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